Časté dotazy klientů

Co dělat v případě problému s připojením (nefunkčnost, výpadky)
  • zkontrolujte, zda jsou všechny kabely řádně připojeny do domácího routeru (počítače) a zda je napájecí adaptér přijímacího zařízení v zásuvce
  • pokud připojení nefunguje vůbec, zkuste prosím příjímací zařízení i domácí router restartovat, což lze provést odpojením zařízení na 20 sekund ze zásuvky elektrické energie
  • nepomůže-li žádná z těchto možností, kontaktujte prosím technickou podporu
Lze změnit tarif pro mé internetové připojení?

<ul><ul>  <li>změna internetového tarifu je samozřejmě možná, stačí nám napsat na <a class="faq-links" href="http://www.anetis.net/kontakt/">některý z kontaktů</a> s informací o jaký tarif by jste měli zájem</li>  <li>tarif lze typicky měnit vždy k 1. dni následujícího měsíce, vyjímečně po dohodě i v průběhu aktuálního měsíce</li></ul>

Lze poskytovanou službu přerušit?
  • poskytovanou službu internetového připojení lze přerušit a to bezplatně, je ale nutné nás předem kontaktovat
  • přerušení je možné od 1. dne následujícího měsíce
  • službu lze přerušit 1x v průběhu kalendářního roku
  • maximální délka přerušení je 3 měsíce
Lze poskytované připojení k internetu (smlouvu) převést na jinou osobu?
  • převod smlouvy je možný, je ale potřeba nás kontaktovat
  • je nutné uvést číslo stávající smlouvy a kontaktní údaje nového uživatele - jméno, telefon, email
Jakým způsobem lze ukončit Vámi poskytovanou službu?
  • výpověď je nutné zaslat písemně na adresu poskytovatele
  • v případě, že by jste se rozhodli vzít výpověď zpět, stačí nás opět písemně kontaktovat
Jakým způsobem lze uhradit fakturu za poskytnuté služby?
Fakturu lze uhradit následujícími způsoby:
  • jednorázovým převodem na účet uvedený na faktuře, jako variabilní symbol zadejte číslo hrazené faktury
  • trvalým příkazem na účet uvedený na faktuře, jako variabilní symbol zadejte číslo smlouvy
  • poštovní poukázkou typu A, jako variabilní symbol zadejte číslo hrazené faktury, případně číslo smlouvy
Pokud při platbě neuvedete správný variabilní symbol, nebude Vaše platba správně identifikována a na fakturu bude nahlíženo jako neuhrazenou
Co potřebuji ke zprovoznění Vaší IPTV?
  • je zapotřebí si pronajmout, případně zakoupit set-top box (podpora Smart TV se připravuje)
  • set-top box je zapotřebí připojit kabelem k domácímu routeru/switchi a zároveň pomocí kabelu k televizi
Mohu si u Vás objednat pouze IPTV bez Vaší přípojky k internetu?
  • to bohužel nelze, poskytování IPTV je vázáno na naši síť
Je možné IPTV otestovat?
Ano, je to možné. V případě zájmu nás prosím kontaktujte.
Lze změnit fakturační interval?
  • změna fakturačního intervalu možná, stačí nám napsat na některý z kontaktů s informací o jaký interval by jste měli zájem
  • fakturační interval lze měnit vždy k 1. dni následujícího měsíce, možné jsou tyto fakturační intervaly: měsíční, čtvrtletní, půl roční, roční
Jakým způsobem lze uhradit fakturu za poskytnuté služby?
Fakturu lze uhradit následujícími způsoby:
  • jednorázovým převodem na účet uvedený na faktuře, jako variabilní symbol zadejte číslo hrazené faktury
  • trvalým příkazem na účet uvedený na faktuře, jako variabilní symbol zadejte číslo smlouvy
  • poštovní poukázkou typu A, jako variabilní symbol zadejte číslo hrazené faktury, případně číslo smlouvy
Pokud při platbě neuvedete správný variabilní symbol, nebude Vaše platba správně identifikována a na fakturu bude nahlíženo jako neuhrazenou