• zkontrolujte, zda jsou všechny kabely řádně připojeny do domácího routeru (počítače) a zda je napájecí adaptér přijímacího zařízení v zásuvce
• pokud připojení nefunguje vůbec, zkuste prosím příjímací zařízení i domácí router restartovat, což lze provést odpojením zařízení na 20 sekund ze zásuvky elektrické energie
• nepomůže-li žádná z těchto možností, kontaktujte prosím technickou podporu

• změna internetového tarifu je samozřejmě možná, stačí nám napsat s informací o jaký tarif by jste měli zájem
• tarif lze typicky měnit vždy k 1. dni následujícího měsíce, vyjímečně po dohodě i v průběhu aktuálního měsíce

• poskytovanou službu internetového připojení lze přerušit a to bezplatně, je ale nutné nás předem kontaktovat
• přerušení je možné od 1. dne následujícího měsíce
• službu lze přerušit 1x v průběhu kalendářního roku
• maximální délka přerušení je 3 měsíce

• převod smlouvy je možný, je ale potřeba nás kontaktovat
• je nutné uvést číslo stávající smlouvy a kontaktní údaje nového uživatele – jméno, telefon, email

• výpověď je nutné zaslat písemně na adresu poskytovatele
• v případě, že by jste se rozhodli vzít výpověď zpět, stačí nás opět písemně kontaktovat

Fakturu lze uhradit následujícími způsoby:

• jednorázovým převodem na účet uvedený na faktuře, jako variabilní symbol zadejte číslo hrazené faktury
• trvalým příkazem na účet uvedený na faktuře, jako variabilní symbol zadejte číslo smlouvy
• poštovní poukázkou typu A, jako variabilní symbol zadejte číslo hrazené faktury, případně číslo smlouvy

Pokud při platbě neuvedete správný variabilní symbol, nebude Vaše platba správně identifikována a na fakturu bude nahlíženo jako neuhrazenou